Garantia dos Produtos Rafbikes.

Prazo de garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, com os seguintes prazos:

• 1 ano de garantia para quadro e garfo

• 90 dias de garantia para pintura e demais componentes

O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto.

O que a garantia cobre

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, ou seja, problemas relacionados a falhas no material ou no processo de fabricação do produto.

Caso seja identificado um defeito de fabricação, a peça poderá passar por:

• análise técnica

• reparo

• substituição da peça ou produto, quando necessário
  
  

Situações não cobertas pela garantia

A garantia não se aplica em casos de:

• mau uso do produto

• falta de manutenção adequada

• montagem incorreta da bicicleta

• modificações ou alterações no produto

• desgaste natural causado pelo uso

Montagem profissional da bicicleta

Como se trata de uma compra online, as bicicletas são enviadas aproximadamente 80% pré-montadas.

Por esse motivo, é extremamente recomendável que a montagem final seja realizada por um profissional especializado, para garantir:

• lubrificação correta dos componentes

• ajustes adequados de freios e transmissão

• aperto correto de parafusos e peça

Como acionar a garantia

Para solicitar a análise de garantia, é necessário enviar para:

garantia@rafbikes.com

Os seguintes documentos:

• Nota fiscal do produto

• Nota fiscal ou comprovante de montagem profissional da bicicleta

• Fotos ou vídeos mostrando o defeito

• Laudo técnico assinado por um profissional especializado

Essas informações são necessárias para que nossa equipe possa avaliar corretamente o possível defeito de fabricação.

Itens considerados consumíveis

Alguns componentes da bicicleta são considerados itens de desgaste natural e, portanto, não possuem cobertura de garantia.

Entre eles:

• pneus

• câmaras de ar

• pastilhas de freio

• corrente

• coroa e pinhão

• manoplas de guidão

• fitas de guidão

Esses itens podem sofrer desgaste significativo dependendo da forma de uso, manutenção e quilometragem rodada.

Por isso, recomendamos sempre verificar as condições desses componentes com um mecânico especializado na hora da montagem.

Atenção na instalação dos pedais

A instalação correta dos pedais é extremamente importante.

Cada pedal possui identificação gravada no eixo:

• R – Right (lado direito / lado da coroa)

• L – Left (lado esquerdo)

Os pedais devem ser instalados alinhados com a rosca do pedivela.

Se forem instalados de forma incorreta ou forçada, a rosca do pedivela pode ser danificada (espanada), o que não é considerado defeito de fabricação.

Condições para troca ou devolução

Para que qualquer análise de garantia, troca ou devolução seja realizada, é necessário atender às seguintes condições:

• o produto deve possuir a caixa original da RAFBIKES

• a embalagem deve ser preservada durante o período de garantia

• a nota fiscal eletrônica (DANFE) ou cópia é indispensável

Recomendamos não descartar a caixa da bicicleta durante o período de garantia.

Embalagem violada

Caso a embalagem chegue violada ou danificada, é necessário comunicar nossa equipe em até 48 horas após o recebimento do produto.

Nosso compromisso

Nosso objetivo é que você tenha uma experiência incrível pedalando sua Rafbikes.

Caso tenha qualquer dúvida sobre garantia ou suporte técnico, nossa equipe estará pronta para ajudar.

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